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Detrás del diseño dinámico «agradable» de Amazon Echo Show 10

Hace unos años le compré un dispositivo Amazon Echo a mi madre, un anciano de unos setenta años, que apenas había expresado antes su disposición a utilizar el asistente de voz proporcionado por el teléfono móvil. Afortunadamente, se interesó en intentar usar un dispositivo independiente para proporcionarle consultas diarias sobre el clima, las acciones y las noticias, así que configuré dos dispositivos Echo para ella, y estos dos dispositivos se convirtieron casi de inmediato en la herramienta diaria más popular. Su éxito se puede atribuir a la capacidad inquebrantable de Alexa para comprender sus preguntas constantes en el cómodo sofá, mientras que el halo integrado proporciona señales visuales amigables de que se han escuchado sus comandos o preguntas.

Los esfuerzos recientes de Amazon, Echo Show 10Sobre la base de estas funciones iniciales, se proporciona un conjunto de herramientas interactivas más amplio para su uso, y el estándar de interacción entre el dispositivo y el usuario se eleva a un nivel más personalizado. Contiene una pantalla de alta definición de 10.1 pulgadas y una base giratoria de 36 grados, diseñada para imitar las señales de movimiento reconocibles que la mayoría de los humanos adaptan naturalmente, y complementar las habilidades de comprensión multimodal impulsadas por la computación en la nube del Echo Show 10 de una manera humana.

La última versión de Alexa Presentation Language (APL) es el marco de diseño visual de Alexa que utilizan los desarrolladores para crear experiencias interactivas de voz y visuales. Abre un nuevo campo de interacción entre el usuario y el dispositivo. Esta es la adición de tres que no se pueden expresar con el avatar fijo anterior de Echo. Nuevo gesto. Por ejemplo, decirle a Echo Show 10, «Alexa, que tengas un buen día» hará que el dispositivo responda primero con movimientos sutiles, luego «lo mismo para ti» seguido de un arco «amistoso», que es equivalente a GM saludando.

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No importa cuán equivocadas estén, nuestras mentes han evolucionado para observar y responder a estas señales físicas, lo que resulta en un dispositivo que no solo se siente capaz de escuchar, sino que incluso puede tener la capacidad de preocuparse.

Una vista en sección transversal del motor Echo 10 (placa de latón en la parte inferior), responsable de una serie de movimientos bien diseñados.

Las tres acciones recién programadas en Echo Show 10 están asociadas con mensajes específicos: saludo, confirmación y salida. Más específicamente, Echo Show 10 puede responder con movimientos rápidos y rebotantes en los lados izquierdo y derecho, llamados «sacudidas expresivas híbridas». El barrido medio en el sentido de las agujas del reloj está programado para crear un movimiento de barrido medido en el sentido de las agujas del reloj, mientras que el barrido lento en el sentido contrario a las agujas del reloj y el barrido lento en el sentido contrario a las agujas del reloj son el tercero de los tres movimientos «coreográficos» recién coreografiados.

Después de hacer una demostración de Amazon Echo Show 10, hablamos con Prakash Iyer, director de desarrollo de software de Amazon, y discutimos cómo su equipo maneja estas acciones bien diseñadas para lograr una comunicación «agradable».

Una cosa que noté es que la respuesta de Echo Show 10 está un poco rezagada. Me dijeron que fue una decisión deliberada tomada por su equipo después de descubrir una pausa sutil pero obvia para brindar a los usuarios una experiencia «más agradable». ¿Puedes decirnos por qué?

Durante el proceso de desarrollo, nos dimos cuenta desde el principio de que saber cuándo el Echo Show 10 no debería moverse es tan importante como saber cuándo moverse, o incluso más importante. El desafío es determinar cuándo el ejercicio es placentero, no cuándo distrae. Para optimizar la experiencia sin problemas, Echo Show 10 solo se activará después de que el cliente determine la posición al interactuar con el dispositivo, esto es intencional. Descubrimos que si el dispositivo se mueve cada vez que el cliente ajusta su posición, parecerá nervioso y distraerá la experiencia.

¿Qué significa «ejercicio»? [that] agradable»?

Nuestro diseñador se sentó y creó una escala «moderada a salvaje» para medir el placer, la intención y el propósito de la acción que se está desarrollando. Luego, consideran a qué experiencias pueden adjuntar estas acciones y, finalmente, las reducen a algunas experiencias que creemos que son de buen gusto, agradables y útiles.

En el extremo «salvaje» del espectro, decidimos no lanzar algunas experiencias. Por ejemplo, tenemos una acción que hace un baile bien diseñado en respuesta a un estado de error. Aunque la coreografía en sí es agradable, el mensaje para el cliente no parece natural.

¿Cuánto ruido puede soportar el Echo antes de que los altavoces de seguimiento del dispositivo se conviertan en un problema?

Echo Show 10 combina posicionamiento basado en audio y tecnología de visión por computadora para determinar dónde está parado el orador y girar la pantalla en esa dirección. Cuando hay muchas personas en la sala, Echo Show 10 intentará enfrentarse a todos en la sala del centro. Echo Show 10 no responde a pequeños movimientos, solo se moverá cuando tenga cierto grado de estabilidad o deba moverse para mantenerlo visible al ojo humano.

¿Cómo sabe Echo Show 10 que estás allí? Al combinar la localización de la fuente de sonido (SSL) con la visión por computadora (CV), el dispositivo puede identificar objetos y personas en el campo de visión, lo que permite que el dispositivo distinga los sonidos de las personas y otras fuentes y los sonidos reflejados en las paredes.

¿Cómo finalizó el equipo esta forma en particular? ¿Son las primeras iteraciones significativamente diferentes, o esta forma es la base principal para todas las formas de exploración?

El diseño de Echo Show 10 tiene un propósito. No importa dónde se encuentre en la habitación, la base girará para que la pantalla esté siempre a la vista. Como parte de la configuración del dispositivo, todos los clientes deben establecer el rango de movimiento del Echo Show 10 a través del mapeo del dispositivo. Esto permite que el dispositivo funcione en espacios de cualquier tamaño.

Una cosa que escuchamos de aquellos que se oponen al uso de esta tecnología de respuesta es el elemento «espeluznante» asociado con el dispositivo no solo para escuchar sino también para mirar. ¿Cómo distingue el equipo los deportes como centrados en lugar de seguimiento?

Motion está activado de forma predeterminada, pero los clientes pueden controlar su experiencia. La pantalla de Echo Show 10 se mueve de dos maneras: gira cuando dices la palabra de activación y durante las actividades de participación activa donde la acción es más útil, como una videollamada o ver un programa en Prime Video. El cliente tiene el control y puede elegir si permanecer activo durante todas las actividades, seleccionar la actividad, configurarla para que se mueva solo cuando se solicite explícitamente o apagarla por completo.

¿Hasta qué punto los desarrolladores pueden personalizar las acciones coreografiadas?

Ahora, nos centramos en cómo los desarrolladores planean utilizar las acciones de orquestación existentes y podemos introducir más libertad en el futuro.

Hoy, los desarrolladores pueden elegir entre cuatro coreografías disponibles para personalizar su experiencia de habilidades.

Tenga en cuenta que los diferentes países y culturas se comunican de manera diferente a través de acciones ¿Tiene la versión internacional de Echo acciones únicas y diferentes?

Las acciones de coreografía son las mismas a nivel internacional, pero se tuvo en cuenta la comunidad global durante el desarrollo. P.ej, [the] La acción de «Alexa, que tengas un buen día» es saludar a los clientes cuando comienzan su nuevo día y seguir el camino del sol; esta es una acción común para los clientes de todo el mundo.

Aunque los saludos tradicionales varían de una cultura a otra, como los abrazos o los besos al estilo europeo en la mejilla, el movimiento del sol es constante.

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