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5 Componentes de la Comunicación Efectiva en Educación y Consejería en Salud

La comunicación es la herramienta principal para todos los educadores, entrenadores y consejeros de salud, nutrición y bienestar. La comunicación también es una habilidad que los profesionales de la salud pueden desarrollar para mejorar las relaciones con sus clientes y el éxito general.

A diferencia de la comunicación informal del día a día con amigos y familiares, la comunicación en un entorno de atención médica, incluido el asesoramiento y la orientación en salud, debe ser bien pensada y practicada. Antes de que los clientes puedan comenzar a trabajar hacia los comportamientos saludables deseados, deben tener lugar múltiples interacciones de comunicación, y la comunicación con su red de apoyo sigue desempeñando un papel central en su éxito.

¿Qué necesita exactamente la comunicación sanitaria? ¿Cuáles son los componentes de una comunicación efectiva que los entrenadores y consejeros de salud, bienestar y nutrición pueden practicar e implementar?

Este artículo le presenta un modelo de comunicación saludable para comprender mejor lo que sucede cuando interactúa con sus clientes. Luego proporciona los cinco componentes de la comunicación en salud propuestos por expertos en educación y consejería en salud.

modelo de transmisión de salud

Todas las formas de comunicación oral, así como muchas formas de comunicación escrita, se pueden dividir en un proceso de cuatro pasos que se repite en un bucle.

Dr. Thomas Gordon Estos pasos se resumen sucintamente:

  1. El altavoz Decir Personaje.
  1. oyente oír las palabras del hablante.
  1. oyente descodificación Las palabras del hablante, lo que significa que el oyente se forma una idea de lo que cree que quiere decir el hablante.
  1. oyente proceso La información va un paso más allá, a menudo de ida y vuelta con el orador para acercarse a la comprensión de lo que realmente quiere decir el orador.

En la comunicación sanitaria y en la comunicación general, la intención del mensaje del hablante puede distorsionarse de tres maneras diferentes:

  • En primer lugar, es posible que el oyente no escuche correctamente al hablante. Puede haber distracciones, diferencias de idioma y pronunciación, o voces fuertes.
  • En segundo lugar, es posible que los hablantes no puedan comunicarse con claridad debido a la dificultad para expresar sus pensamientos. Esto puede ocurrir debido a limitaciones del idioma o al procesamiento de emociones, pensamientos o ideas complejas que el hablante no ha procesado por completo.
  • En tercer lugar, el oyente puede distorsionar la información durante el proceso de decodificación, es decir, el oyente analiza y saca conclusiones sobre lo que el hablante está tratando de transmitir. Durante el proceso de decodificación, el sesgo y la experiencia pasada pueden influir en gran medida en la interpretación que hace el oyente de la información del hablante.

Los consejeros y entrenadores de nutrición, salud y bienestar pueden evitar algunas barreras de comunicación al implementar los componentes clave de la comunicación y el asesoramiento efectivos que se explican en la siguiente sección.

Un componente clave de la comunicación efectiva en el asesoramiento y el entrenamiento.

notas: Estos componentes que se describen a continuación se basan en texto Asesoramiento nutricional y desarrollo de habilidades educativas. Kathleen D. Bauer y Doreen Liou. Este es también el texto utilizado en varios cursos de certificación AFPA.

Usar el enfoque y la intención de la consulta al desarrollar respuestas

Cuando está hablando con un cliente durante una sesión de entrenamiento o consejería, no es como hablar con un amigo o familiar. Es importante que cambie los comportamientos de comunicación casual, como hablar de sí mismo, hacer expresiones faciales o verbales exageradas y llenar rápidamente el silencio con preguntas, comentarios o anécdotas. Cuando su cliente comparte información o le hace una pregunta, puede formular su respuesta identificando primero el enfoque y la intención de la consulta.

Una Enfoque de tutoría Aquí es donde resalta las respuestas en las sesiones de asesoramiento y educación. El enfoque debe alinearse con los objetivos de consultoría más amplios o lo que sus clientes, con su apoyo, quieren lograr en sus sesiones de consultoría.

Una Intención de consejería (o intención) es la justificación para elegir una respuesta particular.

Tanto el enfoque como la intención de la consulta deben ser consistentes con el enfoque de la consulta, Principios de la comunicación informada sobre el traumay su estilo de comunicación personal.

Las intenciones de respuesta a la consulta se pueden dividir en tres grandes categorías:

  1. admitir. Puede optar por afirmar, mostrar respeto, identificar observaciones, reformular lo que escuchó y afirmar el valor y la importancia de los sentimientos y experiencias de los clientes.Aquí es posible que desee desarrollar aún más su relación, alentar a sus clientes a continuar la conversación y Construir una buena relación.

ejemplo: Escuché que dijo que su médico no reconoció su dolor de rodilla a pesar de que ese era el motivo de su cita. Eso debe ser frustrante.

  1. explorar. Si desea aclarar una idea, obtener más información u obtener una visión más profunda, es posible que desee hacer preguntas, proporcionar información y pedir sus pensamientos o solicitar una aclaración.

ejemplo: Mencionaste que ir a un gimnasio en un centro comunitario no es seguro. ¿Le gustaría explicar por qué se siente inseguro?

  1. desafiar. Si encuentra que su cliente tiene la oportunidad de pensar críticamente sobre sus pensamientos o acciones, reconocer una contradicción o quiere que considere un curso de acción diferente, entonces su intención en respuesta puede ser desafiar a su cliente con respeto.

ejemplo: Gracias por compartir su insatisfacción con el tamaño de la porción de verduras en el plan de comidas semanal que le dio su dietista. Veo en su cuestionario de frecuencia de alimentación que está acostumbrado a comer la misma cantidad de porciones de verduras antes de comenzar su plan de comidas. ¿Ha cambiado algo? ¿O hay algo más en el plan de comidas que le molesta?

Usar una comunicación y un comportamiento no verbal efectivos.

investigadora del lenguaje corporal Alberto Merabian Fue uno de los primeros científicos en desglosar los componentes de una conversación cara a cara. Encontró que el 55% de la comunicación es no verbal, el 38% vocal y el 7% escrita.

La comunicación vocal incluye elementos como el volumen, la presión, el tono y la velocidad. La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, los niveles de energía, la postura e incluso el espacio que dejas entre tú y los demás.

En general, las personas se inclinan más a creer en el comportamiento no verbal que en la comunicación verbal porque gran parte de nuestro lenguaje corporal y expresiones faciales no están bajo control consciente.

Como entrenador y consejero de salud, debe aprender a ser consciente de su comunicación no verbal y adoptar comportamientos que ayuden a generar confianza y una buena relación con sus clientes.

Estos son algunos ejemplos de estilos de comunicación no verbal y comportamientos ineficaces y efectivos por parte de consejeros y entrenadores de salud:

  • espacio: El comportamiento no válido deja demasiado espacio o se acerca demasiado. El comportamiento efectivo es aproximadamente a la distancia de un brazo, o la distancia a la que su cliente se comunica que le resulte cómodo.
  • postura: El comportamiento ineficaz puede ser apatía, ser demasiado rígido o mantenerse alejado de los clientes. Una pose relajada y enfocada que se inclina ligeramente hacia su cliente transmite oídos abiertos y enfoque en el cliente.
  • contacto visual: Los comportamientos ineficaces incluyen ausencias (como mirar notas o teléfonos celulares durante largos períodos de tiempo).
  • expresión: El comportamiento ineficaz puede incluir expresiones faciales que no concuerdan con sus sentimientos, ceño fruncido o expresiones vacías y ausentes. Un comportamiento efectivo sería una expresión facial o una sonrisa relajada que coincida con sus sentimientos o los de su cliente.

Coordinar el comportamiento verbal y no verbal.

Los entrenadores y consejeros pueden practicar la coordinación de su lenguaje corporal con el de sus clientes.se llama Sincronizar.

La sincronización es una técnica de ventas popular que crea una buena relación con los prospectos. Eso es porque cuando reflejas el lenguaje corporal, el volumen y el silencio de tu cliente, aumentas la sensibilidad de tu cliente y transmites empatía.

No lleves al extremo el comportamiento no verbal de tus clientes, ni hagas que te parezcas más a ellos que a ti mismo, ni te burles de tus clientes.

Analizar el comportamiento de comunicación no verbal del cliente

Así como sus clientes estarán conscientes o inconscientemente de su comunicación no verbal, debe tener cuidado de documentar el comportamiento de comunicación no verbal de su cliente. Al observar su comunicación no verbal, obtendrá pistas sobre lo que piensan o sienten sus clientes.

Tómese un momento para pensar en lo que algunos de los siguientes comportamientos no verbales podrían significar para los pensamientos o sentimientos de una persona:

  • brazos cruzados
  • puño cerrado
  • Abre los ojos y levanta las cejas
  • falta de contacto visual
  • Sonreír
  • Sacudiendo su cabeza
  • mordiendo el labio
  • bofetada
  • flexible
  • sentarse en el borde del asiento

Las normas de comunicación no verbal varían según la cultura y también pueden reflejar hábitos o condiciones de salud. Por ejemplo, puede pensar que un cliente que suda está muy nervioso, pero puede tener un trastorno de la tiroides o sofocos.

En este sentido, es importante que el entrenador no saque conclusiones precipitadas al observar la comunicación no verbal, sino que la utilice como pista. Cuando sea apropiado, y con su permiso, puede preguntar acerca de los comportamientos no verbales que pueda notar.

Identificar y reducir las barreras de comunicación.

Una barrera de comunicación es un obstáculo colocado por un individuo que impide la comunicación, la profundidad y la exploración de ciertos temas.son opuestos Principios de la entrevista motivacional.

Para los consultores y entrenadores de salud, bienestar y nutrición, las barreras de comunicación pueden incluir la imposición de puntos de vista, opiniones, sesgos, juicios, experiencias y prejuicios propios a los clientes. Ignoran las experiencias, opiniones, valores y emociones del cliente y toman el punto de vista del consultor o entrenador como la verdad última.

Algunos ejemplos de obstáculos incluyen:

  • mando o comando
  • advertencia o amenaza
  • Ofrecer consejos no solicitados
  • conferencia
  • predicar o predicar
  • retirar, distraer o cambiar de tema

En algunos casos, algunas barreras son apropiadas si siente que la sesión de asesoramiento necesita tomar una nueva dirección. Trate de evitar las barreras de uso repentinas y solo hágalo después de haber escuchado a su cliente y entendido su mensaje.

contenido principal

La comunicación no verbal, vocal y verbal trabajan juntas para enviar información a otros. Los oyentes interpretan consciente e inconscientemente estos elementos y luego los procesan para comprender a los demás, formar sus propias opiniones y decidir cómo responder.

Para los educadores, consejeros y entrenadores de la salud, este proceso debe tomarse muy en serio, ya que es un elemento central para ayudar a los clientes a adoptar cambios de comportamiento saludables.

En este artículo, aprendió sobre los elementos centrales de una comunicación saludable y aprendió sobre algunos de los componentes que pueden ayudarlo a convertirse en un oyente y orador más eficaz. Estas habilidades se desarrollan aún más en la Certificación de Coaching y Consejería de AFPA.

nueva llamada a la acción

Referirse a:

  1. https://www.shapeamerica.org/uploads/pdfs/2019/advocacy/position-statements/health/Essential-Components-of-Health-Education.pdf
  2. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6101690/
  3. https://publichealth.tulane.edu/blog/communication-in-healthcare/
  4. https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation
  5. https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation

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